Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), organizasyonun tüm süreçlerinde kaliteyi merkeze alan, müşteri odaklı ve sürekli iyileştirmeyi hedefleyen kapsamlı bir yönetim felsefesidir.

TKY'nin Temel Prensipleri

1. Müşteri Odaklılık Müşteri memnuniyeti ve beklentilerinin karşılanması her şeyin merkezindedir.

2. Sürekli İyileştirme Kaizen felsefesiyle süreçlerin sürekli geliştirilmesi.

3. Herkesin Katılımı Üst yönetimden operatöre kadar tüm çalışanların aktif katılımı.

4. Süreç Yaklaşımı Sonuçlar yerine süreçlere odaklanma.

5. Sistematik Yaklaşım Birbiriyle ilişkili süreçlerin bir sistem olarak yönetilmesi.

TKY Uygulamasının Faydaları

• Müşteri memnuniyetinde artış
• Maliyetlerde azalma
• Verimlilik artışı
• Çalışan motivasyonunda yükselme
• Rekabet gücünde artış

AXIOM TKY Danışmanlığı

TKY sistemlerinin kurulması ve geliştirilmesinde profesyonel destek sağlıyoruz.